ヒット商品は自社ではなく顧客から生まれる時代がやってくる

本記事はトレンドについて発表するマーケティングセミナー「別冊よげんの書 メンバーシップファーストの時代」で取り上げたトピックの解説記事です。セミナーでは6つのトピックを取り上げています。セミナーのアーカイブ動画や、詳細データを掲載している講演資料の請求も承っています。本ページ下部のリンクよりご請求ください。

著者：東口 美睦（Higashiguchi Michika）

株式会社フィードフォースに新卒入社。EC広告の支援やEC/Shopify関連のメディア運営を実施したのちに、グループ会社の株式会社リワイアに参画。現在は、ポイントアプリ「どこポイ」や会員ランクアプリ「らんキィ」のプロダクトマネージャーを担当。ポイントや会員ランクを活用したメンバーシッププログラムの実施を支援。

酒ガチャのクランド ヒット商品の裏側にはファンコミュニティが

お酒の通販クランド（KURAND）をご存知でしょうか？ お酒の詰め合わせがランダムで届く「酒ガチャ」や、アイスクリームにかける専用の果実酒「罪-TSUMI-」シリーズなどの数々のヒット商品を生み出し、20〜30代を中心に支持を集めています。そんなクランドのヒット商品の裏側には、クローズドなファンコミュニティの存在があります。クランドは、ファンコミュニティの中でユーザー同士が行う会話から日々意見を収集したり、定期的にユーザーインタビューを実施しています。それらの内容と、デモグラフィック（年齢や性別などの属性）や購入履歴などから分析したユーザーの趣味・嗜好データも活用し、新商品の開発やECサイトの改善に役立てているようです。

参照：日本経済新聞 -「酒ガチャ」でヒット　酒通販のクランド、若者呼び込む

ヒット商品を生み出し続けるコミュニティ「LEGO IDEAS」

クランドの事例はユーザーの声を商品開発に生かすものでしたが、ユーザーのアイデアがそのままヒット商品になる例もあります。その代表例がブロック玩具のLEGOが運営するコミュニティ「LEGO IDEAS」です。2014年から開始された「LEGO IDEAS」は、ユーザーがLEGOを使って作成した作品をアイデアとして投稿することができるサイトです。投稿された作品は一般公開され、他のユーザーが投票をすることができます。投票数が多いアイデアは実際にその作品を作れるパッケージとして商品化されます。

これまで、猫のフィギュアやグランドピアノ、ディズニー映画に出てくる建物や船など、さまざまなアイデアが商品化されて、ヒット商品へと成長しています。このように、ユーザー参加型のプラットフォームを構築することで、企業は顧客のニーズを直接取り込んだ商品開発を実現しています。

AIでの新商品開発 鍵となるのはユーザーの声

さらに近年は、新商品のアイデアにAIを活用する企業も増えてきています。実際、ローソンではIT（情報技術）を使った商品開発にも取り組み始めていて、主にAIを使ってアイデアを出すことを検討しているとのことです（日本経済新聞）。

AIで出てくるアイデアには斬新さや独創性が溢れているようにみえますが、そのアイデアの基は人から生まれるあらゆるデータの数々です。AIはそれらの多様なデータを組み合わせて、人の想像を超える発想を提案してくれます。

そのような仕組み上、ユーザーにニーズのある商品を探る際には、実際に使用するユーザーの声が必要になります。つまり、AIでヒット商品を出すには、ユーザーの声やデータを集め、それらから生み出す他ありません。

そのため、ファンコミュニティのようなユーザーが日々意見を投稿する場所はAI活用にとっても非常に重要な要素になります。今後は、企業だけではなくユーザーがヒット商品を生み出すようになるのではないでしょうか。

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